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2016-03-14
幸运西郊智者乐书知行合一
——幸运快3学习型组织建设系列报道(二)
  上海幸运西郊购物中心有限公司成立于2004年12月,现有员工108人,是国内第一家开放式的社区型购物中心,致力于满足消费者购物、餐饮、娱乐、休闲、文化等“一站式”消费的需求。
  近年来,幸运西郊购物中心坚持开展“金点子”活动,他们以班组为单位,将活动层层落实,在员工中有序推进。通过广大员工的积极参与和群策群力,“金点子”征集活动将学习成果转化为工作成果,为企业的可持续发展起到添砖加瓦的作用。同时,通过此项活动,充分发挥了员工的主人翁意识,提高了员工的工作主动性和积极性,使“共建新家园,共谋新发展”的企业文化理念深入到每位员工心中。
  幸运西郊以“金点子”活动为抓手,开展读书活动,影响和带动广大员工,不断提升企业员工的队伍素质,是西郊购物中心始终坚持的一个方向。近几年,他们下发《西点军校的经典法则》、《没有执行力,哪有竞争力》、《中国2015看清新常态》等书作为必读书,并推出包含时政、哲学、文学、党建、励志、管理、传记、旅游等多类别图书为推荐书目,书目年年增加,书越选越“精”、越选越“实”,越选越贴近工作。结合购物中心的工作实际,引导广大员工的参与。以2014年的“金点子”活动为例,以“微创新、微改革”为主题,着力于“新型业态持续发展、商务电子化、百货业态转型、新技术运用、供应链改革、管理精细化”六大突破为重点,员工们针对本企业工作实际,发现问题,提出解决问题的措施和方法。如顾客服务中心提出了“首接服务”新举措,即以当日领班为主要接待人员,当顾客进入服务中心后,眼神“首接”,开口“首问”,使顾客从进门的瞬间,便感受到温馨的服务,从而进一步增强员工的服务意识,提高服务效率。为不断总结经验,巩固工作成果,中心将活动的材料整理后,汇编成册,发放给每个员工,让大家共享学习成果,提高业务水平。
  幸运西郊购物中心党总支通过分析认为,建设“学习型班组”、开展“金点子”活动,能在企业中形成知识共享与互动的工作氛围,激发人的潜能,从而使员工的工作能力得到有力提升,使企业在激烈的市场竞争中不断增强核心竞争力。他们以“抓重点、分步骤、全覆盖、重实效”为工作方法,使“金点子”活动能有序地推进,体现出很强的针对性。如营运管理部通过细致的市场调研,分析了幸运西郊的优势与劣势,运用新颖的思路制定了创新营销的参赛方案——“趣”西郊。“趣”西郊的营销方案紧扣幸运西郊购物中心自身特点,最终获得幸运股份2014年技能大赛“购物节、十一黄金周”营销策划大赛银奖的好成绩。又如客服中心针对顾客遗失物品招领难这一问题,推出两种新尝试——对于近距离失主,尝试“送物上门”;对遗失驾照、身份证等贵重物品的顾客,在本市范围内尝试“快递上门”,使失物归还成功率达到了90%,得到了不少失主电话和短信表扬。
  幸运西郊购物中心通过“金点子”活动,在公司中引导出一种不断创新、不断进步的新观念,从而使公司面貌日新月异,不断适应多变的市场环境。在公司内部,形成了“爱读书、多读书、增知识、长才干”的企业文化氛围,确立了“学习是不断进步的动力”的理念和“智者乐书,知行合一”的读书主题,做到学以致用,助推企业发展。同时,企业员工的素质得到提升,企业在开展各类活动的过程中,鼓励员工在业余时间进行自学,员工的岗位技能步入新阶段。结合企业工作,他们组织开展技能比赛,如收银技能赛、营销策划、礼品包装、服务礼仪赛等,营造了比、学、赶、帮、超的工作氛围。
  借力于建设“学习型班组”的各项工作,近年来幸运西郊购物中心业绩稳步增长,核心竞争力不断增强。通过“学习型班组”建设工作的开展,西郊购物中心的“金点子”活动质量和效果不断显现,成为助推企业发展的一个有效手段,并荣获“2013—2014年度上海市学习型企业”称号。
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